Løs innloggingsproblemer, avviste betalinger og hengende uttak hos bigboost

Skjermen viser «Feil passord eller brukernavn» selv om du er sikker på at du skrev riktig. Den vanligste årsaken er at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk, men det kan også skyldes cache i nettleseren eller en utdatert lenke.

Innlogging og låst konto etter mislykkede forsøk

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret, eller at du bare blir sendt tilbake til innloggingssiden uten forklaring.

• Feil passord skrevet med Caps Lock eller feil tastaturoppsett.
• Gammel cache eller informasjonskapsler som forstyrrer økten.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler fra bigboost casino.
• Du prøver å logge inn på feil nettsted (for eksempel en phishing-side).

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver på riktig språk.
2. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren din.
4. Lukk andre faner som er åpne mot bigboost.
5. Prøv å logge inn i et privat vindu eller en annen nettleser.
6. Vent minst 15 minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
7. Sjekk at du bruker den offisielle adressen bigboostno.com.
8. Hvis du har 2FA aktivert, kontroller at koden er ny og riktig.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter disse stegene.

Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt alle stegene, så kan de sjekke om kontoen er blokkert av sikkerhetsgrunner.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen er avvist.

• Dags- eller ukegrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
• Betalingsmetoden du bruker har egne grenser.
• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå, og derfor er grensene lavere.
• Saldoen din er lavere enn minimumsbeløpet for uttak.

1. Logg inn og sjekk saldoen din før du prøver igjen.
2. Del opp beløpet i to eller flere transaksjoner hvis du nærmer deg en grense.
3. Velg en annen betalingsmetode hvis den første har lave grenser.
4. Sjekk at du har fullført verifiseringen av kontoen din.
5. Prøv å sette inn et lavere beløp for å se om grensen er per transaksjon.
6. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd, og prøv på nytt.
7. For uttak: prøv å ta ut et beløp som er lavere enn maksgrensen.
8. Les nøye meldingen du får – den sier ofte hvilken grense som er overskredet.
9. Sjekk at betalingsmetoden er godkjent for uttak hos bigboost casino.
10. Kontakt kundestøtte hvis ingen av grenseforklaringene passer.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avvisning, så kan de fortelle deg nøyaktig hvilken grense som gjelder og hvorfor.

KYC-verifisering som står fast eller avviste dokumenter

Statusen på verifiseringen viser «Venter» eller «Avvist», og du får en melding om at dokumentene ikke godkjennes.

• Bildet er uskarpt eller dårlig belyst.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoopplysningene.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalbilde.
• Filformatet eller størrelsen støttes ikke.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten refleksjoner.
2. Kontroller at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert hjørnene.
3. Bruk et gyldig pass, førerkort eller ID-kort, ikke en kopi.
4. Sjekk at navnet du bruker på bigboost matcher dokumentet nøyaktig.
5. Send dokumentet som PDF eller JPG hvis det er mulig.
6. Vent noen minutter mellom hvert forsøk, ikke send flere ganger samtidig.
7. Hvis du får beskjed om å sende et bilde av deg med dokumentet, følg instruksjonen nøyaktig.
8. Prøv å laste opp fra en datamaskin i stedet for mobilen hvis du har problemer.
9. For adressebevis: bruk en faktura som er maks tre måneder gammel.
10. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt får avvisning etter å ha rettet alt.

Hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger, kan du kontakte kundestøtten direkte, og du finner hjelp og kontaktopplysninger på bigboostno.com sin hjelpeside.

Uttak som ligger lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status «Behandles» eller «Venter», og det har gått lengre tid enn vanlig.

• Uttaket må gjennom en sikkerhetskontroll.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.
• Du har nylig endret betalingsmetode eller bankkonto.
• Det er helg eller helligdag, og behandlingen skjer kun på hverdager.
• Det er teknisk feil med betalingsleverandøren.

1. Sjekk statusen i kassen på bigboost casino for å se om det står noe mer.
2. Vent minst 24 timer før du gjør noe, de fleste uttak behandles i løpet av et døgn.
3. Bekreft at du har fullført KYC-verifiseringen, ellers stoppes uttaket.
4. Sjekk at betalingsmetoden du valgte for uttak er den samme som du brukte for innskudd.
5. Hvis du har mottatt en e-post om ekstra bekreftelse, svar på den.
6. Unngå å be om uttak flere ganger, det kan forsinke prosessen.
7. Noter deg når du søkte om uttak, og vent i minst to virkedager.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
9. Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet i mer enn noen dager, og oppgi transaksjonsnummeret.
10. Følg med på e-posten din for eventuelle spørsmål fra selskapet.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er gjennomført etter to virkedager, så kan de sjekke om det er en blokkering hos betalingsleverandøren.

Et enkelt tips som forhindrer de fleste problemer: hold kontoopplysningene dine oppdatert og fullfør KYC-verifiseringen så snart du oppretter kontoen. Da unngår du både låste uttak og irriterende avvisninger senere.